03 施設利用に関すること
03-01 施設を電話で予約したい。
事務局では施設予約を受付けておりません。詳しくは施設に直接お問合せください。
03-02 あじさいネット非会員ですが、予約は可能でしょうか？
【屋外スポーツ施設】【登山研修所】
あじさいネット非会員様の場合は、施設の窓口や電話でご予約をとっていただくことが可能です。
※施設によって異なります。ご予約される際は、一度施設に電話でご確認いただきますようお願いいたします。
※一部の施設においてはあじさいネット非会員様は受付不可。
空き状況についてはあじさいネットホームページから確認いただくことが可能ですが、あじさいネット会員様がインターネットから24時間お申込みが可能なため、窓口に到着した際には、ご予約が埋まっている場合がございますのでご注意ください。
※施設利用の詳細やキャンセル等ついては施設に直接お問い合わせください。
【文化センター】
あじさいネット非会員様はあじさいネットを通しての施設予約はできませんが、施設の窓口や電話でご予約をとっていただくことは可能です。
空き状況についてはあじさいネットホームページから確認いただくことが可能ですが、あじさいネット会員様がインターネットから24時間お申込みが可能なため、窓口に到着した際には、ご予約が埋まっている場合がございますのでご注意ください。
※施設利用の詳細やキャンセル等ついては施設に直接お問い合わせください。
【公民館】
あじさいネット非会員様の場合は、抽選後の空いている時間については、施設の窓口でご予約をとっていただくことが可能です。
窓口での予約申込みの際には使用料を現金でお支払いいただく必要があります。
空き状況についてはあじさいネットホームページから確認いただくことが可能ですが、あじさいネット会員様がインターネットから24時間お申込みが可能なため、窓口に到着した際には、ご予約が埋まっている場合がございますのでご注意ください。
【コミスタこうべ】
あじさいネット非会員様の場合は、抽選後の空いている時間については、施設の窓口や電話でご予約をとっていただくことが可能です。
空き状況についてはあじさいネットホームページから確認いただくことが可能ですが、あじさいネット会員様がインターネットから24時間お申込みが可能なため、窓口に到着した際には、ご予約が埋まっている場合がございますのでご注意ください。
03-03 利用当日、施設の利用方法は？
【屋外スポーツ施設】
管理事務所がありますので、利用者登録カードを提示（受付）後、施設をご利用ください。
※利用許可書等は特にありません。(あじさいネット未登録の方は予約時にお渡しした利用許可書兼領収書をお持ちください。)
但し、Ｇ7スタジアム神戸をご利用になられる際は、ほっともっとフィールド神戸事務所で利用許可書を受け取ってからご利用ください。
利用許可書がないと、ご利用になれませんのでご注意ください。
ほっともっとフィールド神戸事務所 078-795-5589
港島南球技場、王子南公園庭球場におかれましては、予約メールや利用者画面等を施設の受付窓口にご提示ください。
【文化センター】
事務所受付がありますので、そちらへお立ち寄りください。
【公民館】
窓口にてご予約状況を確認させていただき、ご利用いただきます。
【コミスタこうべ】
ご予約状況を確認させていただき、鍵をお渡ししますので、施設窓口にお越しください。
【登山研修所】
窓口にてご予約状況を確認させていただき、ご利用いただきます。
03-04 あじさいネットで利用申請した場合の利用取消は、いつまでできますか?
あじさいネットでの取消期日は施設により異なります。詳しくは各施設案内を参照ください。
03-05 【屋外スポーツ施設】雨が降った場合はどうなりますか?
市内でも地域により天候が違う場合があります。利用時間の1時間前をめどに直接施設へお問い合わせください。
施設が雨天利用不可の決定を行った場合、施設利用料の請求はありません。(あじさいネット未登録の方は当該施設等で14日以内に還付の手続きを行ってください。)
【港島南球技場】
市内でも地域により天候が違う場合があります。利用時間の2時間前をめどに直接施設へお問い合わせください。
施設が雨天利用不可の決定を行った場合、施設利用料の請求はありません。
(あじさいネット未登録の方は当該施設等で14日以内に還付の手続きを行ってください。)
※港島南球技場は、遠方からの利用者も多く2時間前に判断を行っています。
【王子南公園庭球場】
市内でも地域により天候が違う場合があります。
また冬場は、天候にかかわらず凍結により使用できない場合もあります。
当日のレンタルコートの状況については、施設HPでご確認いただくか
（レンタル予約時間の1時間前を目途に最終更新）
利用時間の1時間前をめどに直接施設へお問い合わせください。
施設が雨天または、凍結により利用不可の決定を行った場合、施設利用料の請求はありません。
(あじさいネット未登録の方は当該施設等で14日以内に還付の手続きを行ってください。)
03-06 領収書はもらえますか？
【屋外スポーツ施設】
施設使用料の領収書については、口座振替日の3営業日以降に施設窓口で発行することが可能です。
※管理事務所がない施設は、その場で領収証を発行することができません。詳細については、まずはご利用された各施設までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
管理事務所がない施設を利用の場合、
1.利用の施設に連絡
2.どこで領収証が発行可能か案内を受ける
3.案内のあった管理事務所に問い合わせて領収証を発行してもらう
4.領収証を引き取りに行く
以上の流れとなります。
【公民館・生涯学習支援センターコミスタこうべ・文化センター】
施設使用料の領収書については、口座振替日の3営業日以降に施設窓口で発行することが可能です。
【港島南球技場】【王子南公園庭球場】【登山研修所】
施設使用料の領収書については、口座振替日の3営業日以降に施設窓口で発行することが可能です。
※尚、あじさいネットではインボイス対応の領収書は発行されません。
必要な場合は、各施設窓口にお申し出ください。
03-07 施設使用料の引き落としはいつですか？
利用日の翌月に一括で口座振替かクレジットカード決済（後納）
例：10/1～10/31の間に施設を利用した場合、翌月の11月14日（金融機関の休業日の場合は翌営業日に振替）に利用された使用料をまとめて口座振替、またはクレジットカード決済処理が行われます。初回の引き落としに間に合わなかった場合は、同月の28日（金融機関の休業日の場合は翌営業日に振替）に再度、口座振替、またはクレジットカード決済処理が行われます。
※クレジットカード決済処理後の実際の引落日に関しては、お客様のご利用のカード会社への確認となります。
03-08 振替日までに口座に入金できていなかった
1.残高不足等により1回目の口座振替が不能となった時やクレジットカード請求が出来なかった場合は、システムのご利用を一時的に停止します。
2.2回目の口座振替が不能となった場合やクレジットカード請求が出来なかった場合は、利用停止に加えて将来の申請を強制的に取消します。3回目は行いませんので、ご利用施設の窓口で現金により未納の施設使用料をお支払いください。
03-09 振替金額の内容を確認したい
振替金額の内容については、マイページの「利用実績の確認」で確認できます。振替金額には、施設使用料のほかに、付帯設備使用料、照明料等が含まれていいるため、施設使用料より金額が多くなる場合があります。
詳細については、各施設にて問い合わせください。
03-10 施設の電話番号がわからない。
03-11 文化施設での備品等の貸与物や飲食について
各文化施設によって異なりますので、ご利用される施設へ直接お問合せください。